Política de devoluciones y reembolsos

Envíos y devoluciones

JAMONES RODONA, S.L.
CIF: B18503052
Domicilio social: Avenida Íncar, 13, 18130 Escúzar (Granada), España
Teléfono: 958 50 66 45
Correo electrónico: info@jamonesrodona.es

1. Envíos

1.1. Ámbito de envío

JAMONES RODONA, S.L. realiza envíos a la península ibérica (España peninsular y Portugal peninsular).
Para envíos a Baleares,Canarias, Ceuta y Melilla y otros países de la Unión Europea, será necesario consultar condiciones previamente con nuestro departamento de atención al cliente en el 958 50 66 45 o en info@jamonesrodona.es

1.2. Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual para envíos a península es de 4 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
En algunos casos y según la hora de recepción del pedido y el servicio de recogida de la empresa de transporte, la entrega puede realizarse en un plazo aproximado de 48 horas.

Los pedidos recibidos los jueves a partir de las 13:00 horas se gestionarán a partir del lunes siguiente, siguiendo el orden de entrada. Esto se debe a la naturaleza de nuestros productos cárnicos, para evitar que permanezcan durante el fin de semana en almacenes o vehículos de transporte ajenos, lo que podría afectar a su calidad.

Para envíos dentro de la Unión Europea (cuando estén disponibles), el plazo orientativo será de hasta 6 días hábiles, sin perjuicio de posibles retrasos derivados de la empresa de transporte o trámites aduaneros.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse alterados por causas ajenas a JAMONES RODONA, S.L. (incidencias en transporte, épocas de alta demanda, condiciones climatológicas, etc.).

1.3. Gastos de envío

  • Envío gratuito a España peninsular para pedidos superiores a 60 € (impuestos incluidos).

  • Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.

  • Para envíos a Baleares y otros países de la Unión Europea, los gastos de envío deberán consultarse previamente con nuestro departamento de atención al cliente.

En el caso excepcional de que exista tránsito aduanero y se generen gastos adicionales, dichos gastos correrán a cargo del cliente.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá conocer en todo momento los gastos de transporte aplicables antes de finalizar y confirmar el pedido.

1.4. Dirección de entrega y imposibilidad de entrega

El cliente se compromete a indicar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier coste adicional derivado de la imposibilidad de entrega por datos incompletos o incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado del pedido, podrá ser repercutido al cliente.

2. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

2.1. Comprobación del estado del envío

Todos nuestros productos se envían correctamente embalados y protegidos para que lleguen en óptimas condiciones.

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado del paquete. Si detecta cualquier incidencia en el embalaje (golpes, roturas, humedad, manipulación indebida, etc.), deberá hacerlo constar en el albarán o dispositivo de entrega de la agencia de transporte antes de firmar la recepción, y es recomendable realizar fotografías del estado del paquete.

Si no se deja constancia de la incidencia en el momento de la entrega, puede que no sea posible gestionar una reclamación al transporte ni una devolución por daños ocasionados durante el transporte.

2.2. Derecho de desistimiento (carácter general)

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.

No obstante, este derecho presenta importantes excepciones en el caso de productos alimentarios y productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.

En particular, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos, entre otros:

  • Productos alimentarios que hayan sido desprecintados, parcialmente consumidos o manipulados tras la entrega.

  • Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como jamones, paletas, embutidos y productos cárnicos en general), una vez desprecintados o cortado el producto.

Por ello, en JAMONES RODONA, S.L. distinguimos entre:

  1. Desistimiento antes de la apertura/manipulación del producto (ver punto 2.3).

  2. Devoluciones por producto defectuoso o en mal estado (ver puntos 2.4 y 2.5).

2.3. Devolución de productos sin abrir (desistimiento dentro de plazo)

Se aceptará, sin necesidad de justificación, la devolución de cualquier producto no perecedero o no desprecintado incluido en nuestro catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto se devuelva exactamente en el mismo estado en que fue enviado.

  • El embalaje esté cerrado, precintos intactos y en perfecto estado.

  • Se incluya todo el contenido original (etiquetas, accesorios, documentación, etc.).

En estos casos:

  • El cliente asumirá los gastos de devolución.

  • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su correcto estado, procedemos al reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en el plazo máximo legal previsto.

  • JAMONES RODONA, S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación razonable si el producto no se devuelve en perfecto estado o presenta signos de manipulación.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@jamonesrodona.es

o llamando al 958 50 66 45, indicando el número de pedido, nombre completo y datos de contacto. Le indicaremos los pasos a seguir.

3. Devoluciones de jamones y paletas

Todos los jamones y paletas comercializados por JAMONES RODONA, S.L. están sometidos a controles de calidad. No obstante, al tratarse de un producto natural, pueden darse situaciones excepcionales. Se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

  1. Mal olor o mal estado evidente una vez empezado el producto, no atribuible a una mala conservación por parte del cliente.

  2. Excesiva cantidad de grasa claramente anómala. En los productos de cerdo ibérico es normal un porcentaje elevado de grasa (aprox. 40–50 % del peso total), por lo que solo se considerarán casos manifiestamente fuera de lo habitual.

  3. Presencia de otros defectos graves atribuibles a la pieza y no a un consumo o conservación incorrecta por parte del cliente.

No se aceptarán devoluciones por motivos como:

  • Preferencias personales respecto al punto de curación, punto de sal, textura o color de la carne.

  • Aspecto estético de la pieza (forma, presencia de venas de grasa, pequeños puntos blancos de tirosina, etc.), cuando son propios de un jamón curado.

3.1. Condiciones para la devolución de jamones y paletas

Para poder tramitar una devolución de jamones o paletas:

  • Es imprescindible que la pieza conserve intacta su brida o precinto inviolable de identificación y calidad.

  • El producto debe enviarse con una parte razonable de la pieza sin consumir; si el aprovechamiento de la pieza ya es muy elevado, puede no admitirse la devolución. Como referencia, si la merma o el consumo supera aproximadamente el 15 % del peso total, será más difícil valorar objetivamente el defecto.

  • A la recepción del pedido, se deben conservar los embalajes y envoltorios originales.

  • En el caso de jamones y paletas enteros, deberán conservarse sin el envoltorio plástico aislante durante el almacenamiento en casa (dejándolos respirar y en lugar seco y ventilado). La conservación de la pieza con el envoltorio plástico o en condiciones de humedad excesiva o falta de ventilación puede producir mohos superficiales o deterioros que serán responsabilidad del cliente. No se aceptarán devoluciones por estas circunstancias.

En el caso de productos loncheados o envasados al vacío, así como embutidos:

  • El producto debe conservar su etiquetado y envase original.

  • No se aceptarán devoluciones si los envases han sido abiertos o manipulados, salvo que el producto presente un defecto objetivo (mal olor, mal color, signos de mala conservación) no imputable al cliente.

3.2. Procedimiento para devoluciones de jamones y paletas

Si detecta algún problema en la pieza:

  1. Deje de consumir el producto.

  2. Haga fotografías que muestren el estado de la pieza y la zona afectada.

  3. Contacte con nosotros en info@jamonesrodona.es

  1. o en el 958 50 66 45, indicando número de pedido, fecha de compra y explicando el problema.

  2. Le indicaremos si es necesario remitir la pieza completa o una parte de la misma para su valoración. En algunos casos podremos solicitar el envío de la pieza a nuestras instalaciones o a un centro de control de calidad.

Tras la revisión, y si se confirma el defecto del producto imputable a JAMONES RODONA, S.L.:

  • Podrá ofrecerse al cliente la sustitución por otra pieza,

  • o el reembolso parcial o total del importe abonado,

  • incluyendo, en su caso, los gastos de devolución si el defecto es atribuible al producto.

4. Devoluciones del resto de productos

Los productos de JAMONES RODONA, S.L. (embutidos, loncheados, conservas, etc.) son de máxima calidad y están conservados siguiendo estrictos controles.

Solo se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto que presente mal olor, mal estado general o signos evidentes de deterioro en el momento de su apertura, no achacables a una conservación incorrecta por parte del cliente.

  • Errores en el envío imputables a JAMONES RODONA, S.L. (producto equivocado, formato distinto al contratado, etc.).

No se admitirán devoluciones por motivos como:

  • Que el producto no sea del agrado del cliente en cuanto a imagen, sabor dentro de lo esperable, intensidad, textura, etc., si el producto se encuentra en buen estado.

  • Productos desprecintados y parcialmente consumidos sin que exista un defecto objetivo.

Para cualquier consulta, el cliente puede escribir a info@jamonesrodona.es

o llamar al 958 50 66 45.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado:

  • JAMONES RODONA, S.L. procederá, cuando proceda, al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

  • El plazo para el reembolso se ajustará a lo establecido por la normativa vigente, contando desde la correcta recepción y verificación del producto.

En los casos en que la devolución no sea aceptada (por no cumplir las condiciones indicadas), se informará al cliente, pudiendo éste solicitar el reenvío del producto asumiendo los gastos de transporte.

6. Contacto para reclamaciones y atención al cliente

Para ejercer sus derechos de desistimiento, realizar devoluciones, formular reclamaciones o solicitar información, el cliente puede contactar con:

JAMONES RODONA, S.L.
Domicilio: Avenida Íncar, 13, 18130 Escúzar (Granada), España
Teléfono: 958 50 66 45
Correo electrónico: info@jamonesrodona.es

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tiene derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes o a las entidades de resolución alternativa de conflictos que puedan resultar de aplicación, conforme a la normativa de defensa de consumidores y